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Lebensmittel: Das sind Deutschlands beste Online-Shops

Für Lebensmittel an der Kasse stehen ist nicht so Ihr Ding. Online bestellen mögen Sie sowieso lieber. Kein Gedränge und Gesuche. Schnell geklickt und zum Wunschtermin geliefert. Doch welches sind die besten Online-Shops für Lebensmittel? Das Deutsche Institut für Service-Qualität (Disq) und n-tv haben jetzt eine Studie veröffentlicht.

lebensmittelmarkt

DISQ – Veröffentlichung

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte 13 überregionale Lebensmittelmarkt-Ketten. Diese verfügten über jeweils mindestens 140 Filialen in Deutschland. In den Großräumen von mindestens zwei der vier Metropolen Berlin, Hamburg, München und Köln präsent waren. Das Testfeld setzte sich aus sechs Vollsortimentern und sieben Discountern zusammen. Die Messung der Servicequalität erfolgte über zehn verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in verschiedenen Filialen eines jeden Unternehmens. Untersucht wurden dabei unter anderem das Angebot, die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, die Wartezeiten sowie die Qualität des Umfelds. Insgesamt flossen 130 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. Darüber hinaus erfolgte eine Preisanalyse. Die Basis bildete ein Warenkorb mit 30 Produkten. Die Analyse wurde in Kooperation mit dem Preiszeiger Wirtschaftsinformationsdienst durchgeführt (Erhebungszeitraum: 14.-17.11.2016)
Quelle: disq.de

Die Bewertungen im Überblick

Gesamtergebnis
Studie Lebensmittelmärkte 2017
RangUnternehmenPunkte*QualitätsurteilLink**
1Rewe78,4gutInfo
2Kaufland77,9gutn.v.
3Marktkauf77,7gutn.v.
4Edeka77,6gutInfo
5Lidl77,3gutInfo
6Aldi-Nord77,2gutn.v.
7Real75,9gutn.v.
8Norma75,5gutn.v.
9Netto
Marken-Discount
75,1gutn.v.
10Aldi-Süd74,8gutn.v.
11Penny-Markt73,7gutn.v.
12Sky72,8gutn.v.
13Netto72,5gutn.v.

(Quelle: Disq.de)

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse und der Preisanalyse mit jeweils 50 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Detailseite mit Informationen & Angeboten des Anbieters. n.v. = Link nicht verfügbar.

Lebensmittel

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