Beste online shops Lebensmittel

Lebensmittel: Das sind Deutschlands beste Online-Shops

An der Kasse stehen ist nicht so Ihr Ding und online bestellen mögen Sie sowieso lieber. Kein Gedränge und Gesuche, schnell geklickt und zum Wunschtermin geliefert. Doch welches sind die besten Online-Shops für Lebensmittel? Das Deutsche Institut für Service-Qualität (Disq) und n-tv haben jetzt eine Studie veröffentlicht.

lebensmittelmarkt

DISQ – Veröffentlichung

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte 13 überregionale Lebensmittelmarkt-Ketten, die über jeweils mindestens 140 Filialen in Deutschland verfügten und in den Großräumen von mindestens zwei der vier Metropolen Berlin, Hamburg, München und Köln präsent waren. Das Testfeld setzte sich aus sechs Vollsortimentern und sieben Discountern zusammen. Die Messung der Servicequalität erfolgte über zehn verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in verschiedenen Filialen eines jeden Unternehmens. Untersucht wurden dabei unter anderem das Angebot, die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, die Wartezeiten sowie die Qualität des Umfelds. Insgesamt flossen 130 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. Darüber hinaus erfolgte eine Preisanalyse. Die Basis bildete ein Warenkorb mit 30 Produkten. Die Analyse wurde in Kooperation mit dem Preiszeiger Wirtschaftsinformationsdienst durchgeführt (Erhebungszeitraum: 14.-17.11.2016)
Quelle: disq.de

Die Bewertungen im Überblick

Gesamtergebnis
Studie Lebensmittelmärkte 2017
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Rewe 78,4 gut zum Anbieter
2 Kaufland 77,9 gut n.v.
3 Marktkauf 77,7 gut n.v.
4 Edeka 77,6 gut zum Anbieter
5 Lidl 77,3 gut zum Anbieter
6 Aldi-Nord 77,2 gut n.v.
7 Real 75,9 gut n.v.
8 Norma 75,5 gut n.v.
9 Netto Marken-Discount 75,1 gut n.v.
10 Aldi-Süd 74,8 gut n.v.
11 Penny-Markt 73,7 gut n.v.
12 Sky 72,8 gut n.v.
13 Netto 72,5 gut n.v.

(Quelle: Disq.de)

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen das Ergebnis der Serviceanalyse und der Preisanalyse mit jeweils 50 Prozent ein.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Detailseite mit Informationen & Angeboten des Anbieters. n.v. = Link nicht verfügbar.

Originally posted 2017-06-24 18:41:07.